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      App適老化改造當“應改盡改”
      2021-12-23 11:10:00  來源:光明日報  作者:佘宗明

      據媒體報道,為助力老年人跨越“數字鴻溝”,今年1月起,國家工信部開展為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動,首批適老化改造名單包含新聞、購物、社交、出行、金融、醫療等6大類、共43個App。一年期限將至,記者實測發現,不少App適老版仍存在入口難找、專區少、廣告偏多、字體小等諸多不合規設計,讓不少老人感覺這些改造“浮于表面”“流于形式”。

      眼下我們正處在數字化時代,也正進入老齡化社會。第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至今年6月,我國網民規模已達10.11億,就網民構成而言,中老年群體網民規模增速最快,50歲及以上網民占比為28%,規模近3億。隨著中老年網民規模的增加、衣食住行玩主要場景數字化滲透率的高企,加強App適老化改造,讓數字化技術紅利惠澤老年人,讓老年人享受到互聯網帶來的便利,已勢在必行。

      可前些年,互聯網儼然將社會隔開了一道天塹,年輕人在這頭,老年人在那頭。技術不斷更新迭代,有些老年人卻被留在了原地。無論是早前引發爭議的“老人因沒有手機掃健康碼被公交司機拒載”事件,還是之前備受關注的“94歲老人被抱起做人臉識別”銀行取款的事件,都一再將老年人遭遇“數字鴻溝”的話題拋在了公眾面前。

      有鑒于此,去年11月,國家有關部門印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費等7類高頻事項和服務場景,就堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行,為老年人提供更周全、更貼心的便利化服務作出部署。去年12月份,工信部發布的《互聯網應用適老化和無障礙改造專項行動方案》,則明確了適老化和無障礙改造的總體要求和首批改造名單。

      目前看,部分App改是改了,但改得并不徹底:“親情版”“關懷版”有是有,可“長輩模式”難直達、廣告插件未取消、二級頁面字體原封不動、應用商店沒有適老化App專區等問題也擺在那。這離營造老年友好型網絡環境的預期,顯然有差距。更有甚者,廣告植入別出花樣,部分設置過于敷衍,操作難度不減反增,愣是把“適老”變成了“坑老”。如果說,適老化改造之前,很多互聯網應用該直面的議題是“技術發展,也該等一等老年人”,那如今一些App要面臨的拷問就是:適老化改造,該怎樣落到實處和細處?

      App適老化改造,要順應老年人的需求、解決老年人的痛點,而不是迫于政策壓力敷衍了事;要秉持問題導向應改盡改、不斷優化,而不能只是做做樣子、走走過場,無疑是應有之義。無論是適老產品服務供給,還是適老化內容呈現與功能設計,都要著眼于滿足老年人的真實需求,提升老年人的獲得感。

      對許多老年網民而言,他們需要更方便的出行、就醫、消費環境,也需要更便捷的信息獲取方式與更可及的社會連接形式——很多老年人的生活單調乏味,不只體現在生理機能變化帶來的諸多不便上,也體現在人際關系網縮小、社會參與度降低、生活豐富度下降等方面。就此看,互聯網產品應用的“適老化”,不能止于給老年人帶來基礎性便利,還要關照他們的精神生活所需。

      不能說互聯網企業在這方面都無作為。應政策要求,很多互聯網App確實采取了不少動作,如默認字體放大,添加功能指引;開啟助老模式,設置關懷版專區;簡化操作流程,可以優先派單、親友代付……遺憾的是,仍有些App連這些基礎性改造都沒做到,更別說改得“一步到位”了。接下來,相關產品提供方、運營方顯然該對表要求,將其落實落細落到位。

      更進一步講,互聯網企業還應自覺將適老化改造導向深層次——不但改“面子”,還要改“里子”;不但要調整用戶界面,還要針對老年人真實需求進行供給側優化。比如,功能體驗層面,推出產品無障礙使用功能;內容層面,加強優質內容池建設,鼓勵適老化內容創作,打擊針對中老年的惡意誘導、騙贊、騙互動等行為,提升潛在風險私信預警響應,并收緊廣告策略,對違法廣告零容忍;用戶服務層面,持續進行老年人關愛宣導……進而讓老年人“老有所樂”。

      說到底,互聯網企業有必要用優質的互聯網產品服務與走心的適老化改造,對接老年人“老有所樂”的期許,讓老年網民在適度、合理、安全用網中過得更充實,而不是將老人帶出一個“數字鴻溝”后,又把他們引入另一個“數字鴻溝”。

      (作者系媒體評論員)

      (轉載需注明來源:江蘇智庫網)
        編輯:蔡陽艷  
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